Nessuna restituzione di prodotti sarà accettata senza preventivo consenso scritto di ITSensor Srl, fatto salvo quanto previsto dalla Garanzia.

Per avviare una richiesta di reso o assistenza è necessario contattare il Servizio Clienti, indicando:

• tipo di richiesta (reso, riparazione, sostituzione);
• numero d’ordine;
• numero DDT;
• eventuale numero di fattura (dati disponibili nel proprio Cassetto Fiscale).

Qualora sussistano i presupposti, verrà assegnato un numero di procedura RMA (Return Material Authorization), che dovrà essere obbligatoriamente indicato su tutta la documentazione, sull'imballo e sulle comunicazioni successive.
I resi privi di numero RMA non saranno accettati.

Il diritto di ritorno è concesso esclusivamente previa autorizzazione di ITSensor e alle seguenti condizioni inderogabili:

1. la riconsegna del prodotto deve avvenire entro 8 (otto) giorni dalla data di fatturazione;
2. i prodotti non devono essere stati utilizzati, installati o manomessi e devono essere restituiti nelle stesse condizioni di consegna;
3. eventuali danneggiamenti, mancanze o segni di utilizzo comporteranno l’addebito dei costi di ripristino, ricondizionamento e gestione del reso;
4. le spese e i rischi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. ITSensor Srl non risponde per danneggiamenti, furti o smarrimenti di merce restituita con spedizioni non assicurate.

Non è possibile esercitare il diritto di reso (salvo prodotti difettosi o non conformi):

• software e prodotti informatici sigillati (anche se forniti insieme a hardware), una volta aperti;
• prodotti realizzati su misura, personalizzati o configurati su specifica richiesta del Cliente;
• prodotti espressamente indicati come non restituibili in fase di ordine o offerta.

• I costi di spedizione verso ITSensor sono a carico del Cliente;
• I costi di restituzione del prodotto riparato o sostituito sono a carico di ITSensor, solo in caso di intervento riconosciuto in garanzia.

Qualora, a seguito delle verifiche tecniche:

• il prodotto risultasse non guasto, saranno addebitati al Cliente i costi di verifica tecnica e restituzione;
• il difetto riscontrato non fosse coperto da garanzia, saranno addebitati i costi di riparazione, verifica e restituzione.

Qualora non sia possibile smontare immediatamente il dispositivo ritenuto malfunzionante e si renda necessario ricevere un prodotto sostitutivo, il Cliente può richiedere una sostituzione anticipata che potrà essere autorizzata a discrezione di ITSensor Srl, secondo le modalità di seguito indicate.

La procedura è attivabile esclusivamente previa autorizzazione al reso (RMA) da parte di ITSensor Srl.

• Il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine, con relativo pagamento, del nuovo prodotto in sostituzione.
• Una volta ricevuto il nuovo dispositivo, il Cliente potrà procedere all’installazione e restituire il prodotto ritenuto malfunzionante. Il prodotto ritenuto malfunzionante dovrà essere restituito entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto sostitutivo, salvo eccezioni indicate da ITSensor.
• Il prodotto reso sarà sottoposto a verifica tecnica presso il laboratorio ITSensor Srl o del produttore.

• Qualora venga accertato un difetto di conformità o di fabbricazione, ITSensor Srl provvederà all’emissione di una nota di credito a favore del Cliente, secondo le condizioni di garanzia applicabili.
• Qualora il prodotto presenti danni derivanti da uso improprio, installazione non conforme alle specifiche, manomissioni o cause escluse dalla garanzia, il prodotto sostitutivo sarà considerato a tutti gli effetti un nuovo ordine, senza emissione di nota di credito.

La presente procedura è applicabile nel rispetto delle condizioni di garanzia vigenti e delle Condizioni di Vendita ITSensor, che restano il riferimento contrattuale vincolante.

In caso di difetto di conformità, ITSensor Srl provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante:

• riparazione o sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della destinazione d’uso e delle specifiche tecniche fornite.

Se, a seguito di verifica tecnica, il difetto di conformità non fosse riscontrato:

• saranno addebitati al Cliente i costi di verifica;
• saranno addebitati al Cliente eventuali costi di trasporto sostenuti da ITSensor.

I tempi di verifica, riparazione o sostituzione dipendono esclusivamente dal produttore.
Nessun risarcimento potrà essere richiesto a ITSensor Srl per eventuali ritardi nell’esecuzione degli interventi in garanzia.

Nei casi in cui la garanzia preveda la restituzione del prodotto, questo dovrà essere inviato:

• nella confezione originale;
• completo di tutti gli accessori, imballi e documentazione (manuali, cavi, ecc.).

Per richiedere l’autorizzazione al reso puoi inviare una richiesta di reso tramite il servizio di ticketing. In alternativa, compilare integralmente, firmare e inviare il modulo di richiesta RMA agli indirizzi email assistenza@itsensor.it e vendite@itsensor.it. Il modulo è scaricabile da questa pagina o richiedibile al Servizio Clienti.

Il nostro Staff Tecnico analizzerà la richiesta e potrà contattare il Cliente per eventuali approfondimenti.

In caso di esito positivo, verrà inviata una comunicazione con:

• istruzioni operative per la spedizione;
• numero di procedura RMA da utilizzare obbligatoriamente.

La presente pagina riepiloga le disposizioni relative a Garanzia e Resi dei Prodotti, con le procedure operative dettagliate per restituzione e sostituzione. Le Condizioni di Vendita ITSensor rimangono il riferimento contrattuale generale, che il Cliente è tenuto a consultare e accettare integralmente.